ForceManager es el único CRM que hace análisis dinámico de la fuerza de ventas: proporciona información veraz, transparente y eficaz, imprescindible para la toma de decisiones.
ForceManager ofrece respuestas automáticas y en tiempo real sobre la acción comercial. Reduce de manera drástica las horas destinadas a labores rutinarias de reporting, administración y gestión, gracias al soporte de la tecnología Active CRM.
ForceManager CRM es una solución sencilla y potente que combina la conectividad y la libertad de una web, con la agilidad de las prestaciones de una aplicación de escritorio.
- CRM
- SFA
- SFM
- ACRM
CRM (Customer Relationship Management) o administración de la relación con los clientes, es un elemento fundamental en la estrategia de negocio centrada en el cliente. Su principal cometido es recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar la oferta y mejorar la calidad en la atención.
Mejorar la oferta implica poder brindar a los clientes soluciones que se adecuen perfectamente a sus necesidades, es decir, acercar la empresa al cliente.
"Conocer las necesidades de los clientes es vital para poder adelantar la oferta y mejorar la calidad en la atención."
Por lo tanto, el acrónimo CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, y por extensión, es como se denominan los sistemas informáticos que la hacen una realidad.
SFA (Sales Force Automation) o automatización de la fuerza de ventas, define el conjunto de herramientas software que permiten a la red comercial automatizar lo máximo posible el proceso de la venta.
El SFA debe solucionar de manera ágil la generación de las ofertas como su correcta gestión y seguimiento, la disposición de la máxima información posible del cliente para mejorar su gestión, la organización de las agendas y tareas pendientes y por supuesto, la gestión del acceso a toda esta información en movilidad.
"Herramientas para potenciar las cualidades del equipo de ventas, aumentar la productividad y mejorar resultados."
El diseño de un software SFA debe garantizar un uso fácil y ágil por parte de la fuerza de ventas, ya que constituyen elementos críticos para su éxito.
De este modo, la fuerza de venta percibe el SFA como una herramienta que potencia sus cualidades como vendedores y aumenta su productividad y resultados.
SFM (Sales Force Management) o gestión de la fuerza de ventas, consiste en un software centrado en el análisis y optimización de la red de ventas mediante el acopio automatizado de los datos generados mediante el CRM y el SFA.
La utilización de una serie de herramientas de business intelligence, hace posible visualizar tanto las flaquezas de los diferentes componentes de la red como sus fortalezas.
Los componentes de la red pueden ser comerciales, delegaciones, filiales o incluso toda la empresa.
"Inteligencia y análisis para detectar las flaquezas y los puntos fuertes de la red comercial."
Un SFM debe ser capaz de identificar el grado de penetración de cada elemento de la red en su territorio, su nivel de productividad, el nivel de cobertura comercial de su cartera de clientes o el porcentaje de su cartera que está desatendida, buscar correlaciones entre productividad y ventas, interpretar automáticamente el perfil comercial de cada componente (cazador o recolector) y por supuesto, facilitar las comparativas entre diferentes elementos de la red y detectar cambios en cualquiera de estos parámetros a tiempo.
Es una herramienta enfocada claramente para que los altos mandos puedan gestionar de forma inteligente y precisa todos sus recursos, condición imprescindible para convertir una estrategia en un éxito.
Active CRM es una tecnología que convierte al CRM en un elemento dinámico que adquiere información del mercado y la fuerza de venta, al contrario de los CRM clásicos, que necesitan que la fuerza de ventas esté constantemente reportando su actividad con la consiguiente pérdida de productividad y efectividad.
Toda la información alimentada por la fuerza de ventas directa o indirectamente, está inevitablemente contaminada por la subjetividad de los propios componentes de la red. Evidentemente, son parte interesada en aparecer en esos reports lo mejor posible, reportando lo más parecido a lo que está esperando ver la dirección comercial y general.
Un directivo de gran éxito reconocía recientemente en una entrevista que su mayor dificultad en la toma de decisiones, era el acceso a información real y objetiva.
"Conocer en profundidad a sus clientes es vital para adaptarse a sus necesidades y mejorar la calidad en la atención."
La única forma de adquirir información real y totalmente objetiva es añadiendo un canal independiente que activamente vaya captando información sobre la actividad de la red sin ninguna intervención de la misma.
La actividad registrada de forma totalmente automatizada y objetiva permite contrastar y ampliar la información introducida por la fuerza de ventas de forma manual.
Con Active CRM las respuestas están sobre la mesa, sin necesidad de hacer preguntas.
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